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如何运用良好的用户体验去提高电子商务成单的概率

时间:2012-10-19 11:17:15  来源:企程网络营销
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 在顾客从查询商品、下订单为止的整个过程中,至少有5个关键时刻需要引起网上商店的高度重视,任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满,甚至因此而放弃购物。按照购物过程的时间顺序,我们先说说购买决策阶段。

  1、网站速度

  这是顾客对网上商店的第一印象,往往影响顾客的购物心理,这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素,谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨。有一个调查,浏览者点击网页等待网页打开的时间是7秒钟,如果超过7秒页面还没有打开,大多数人会选择放弃,关闭这个页面,去浏览竞争对手的页面。可见,企业网站打开的速度在企业网站建设中占据着非常重要的地位。很多中小企业都没有意识到这点,只认为网站有了就可以了。其实只要我们认清楚影响企业网站速度的原因,再通过适当的调整就可以解决这个问题了。

  2、产品查询

  由于种种原因,不可能在首页上放置很多商品的介绍,而且调查表明,网上购物者多为理智型的消费,事先对所需商品特性、价格等有一定的计划,上网之后,一般会到合适的分类目录中查找,如果知道商品名称,也许会直接查询,如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话,这个顾客也许很快会离开这个网站,他最有可能去的地方,很可能是竞争者的网站,相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。

  3、产品介绍

  我们要清楚为什么要写产品描述以及写好产品描述的重要性如何。产品描述简而言之就是让买家清楚地了解到你的产品,在有限的时间和空间里了解到更多有关产品的信息,其中还要要注意买家的阅读体验,他是愉悦,还是无奈呢,这个也是很重要的。当选定一件产品后,仔细查看说明是必不可少的一个步骤,即使是一本书,购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍,如果是一件价值较高的产品,想必更希望了解详细的资料:外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者的要求,如果得不到详细的信息,这次购物也许不会成交。

  4、价格优惠

  许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格便宜,对产品的功能、外观等挑选完成之后,另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经出现,给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜,所以,能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一,因为,消费者也许早已查看过其他网站同样产品的价格。

  5、售后服务

  电商的优势之一,就是价格可做到更低,但低价不意味着就要忍受低质量的售后服务。据了解,由于电子商务几乎全部是不见面销售非现场购物,因此售后服务问题层出不穷。就算商家有诚意解决售后问题,但过程容易反复折腾,让很多消费者叫苦不迭。从315消费者维权网统计的投诉情况表明,合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题。因此做好售后服务就显得十分重要。

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